▲鸿森集团领导、院领导班子、行政部门主任合影

     为改善患者的就医体验，提供更加便捷、高效、精准的医疗服务，3月25日上午，三亚哈尔滨医科大学鸿森医院“患者一站式服务中心”正式启动。鸿森集团董事长林猛、副总裁田作春、名誉院长宋春芳、副院长倪梅、副院长王秀杰、财务总监高进明及全院行政职能科室主任出席启动仪式。“患者一站式服务中心”的正式开启，标志着我院便民惠民服务工作再次迈上了新台阶。

▲鸿森集团董事长林猛为启动仪式致辞

     上午9:30分，在宽敞的门诊大厅中央，患者一站式服务中心显得格外亮丽，仪容整洁的客服人员面带笑容，正彬彬有礼地为群众提供就诊咨询服务。我院患者一站式服务中心集便民服务、医政服务、医患服务、医保服务于一体，整合以往分散的服务场所功能于一处，一站式解决群众就医流程繁琐问题，力争让群众切实从便民就医新举措中获益。

▲客服人员为群众提供咨询服务

    “您好，我消化不好，怎么办理看病手续”？一位前来鸿森医院就诊的候鸟老人走到一站式服务中心柜台前，向导诊台客服人员询问消化内科专家的出诊信息。客服人员热情地引领老人在专家栏选择相关专家，并指导老人使用手机在线预约挂号，避免了因排队挂号等候时间过长而影响老人的就诊体验。

▲客服人员向患者介绍出诊专家

    “你好，我想问件事”。另一位来自外地的年轻患者想同时了解关于跨省医保报销、影像报告查阅以及专家出诊信息。按照以往惯例，这位患者需要分别到医保结算中心、影像中心和挂号窗口三处排队咨询和办理，如今在患者一站式服务中心导诊客服的帮助下，通过医院数字化平台，一次性便能满足所有需求，即节省了患者的就诊时间，又避免了“异地就医跑断腿”情况的发生，让患者对我院的便民举措连连点赞！

▲客服人员耐心回复患者咨询

     据鸿森集团副总裁田作春介绍，三亚哈医大鸿森医院 “患者一站式服务中心”着力推动就医及综合业务一体化服务建设，集中整合分散于各处的不同职能科室、不同窗口办理的医疗、医保、医政和医患等服务功能。通过服务窗口前移、优化服务流程，落实“一处受理、一站服务、一次办结”的便民措施。改善患者“来回跑、绕弯跑”的就医难题，从而实现医疗服务流程简化、服务质量优化、服务方式便民化的目标，把便捷留给患者，切实提升患者的就医体验，提高患者的就医满意度。

▲"患者一站式服务中心"客服人员

     三亚哈尔滨医科大学鸿森医院“患者一站式服务中心”启动当天便获得了广大群众的一致好评！中心导引客服的专业表现和业务素质使群众体验了更加高质的就医服务，真实展现了我院以“病人为中心”的服务理念，推动了便民惠民服务改革的进一步落实。