“你们放弃周末休假时间免费帮我跑前跑后，还专门召集了医院多个部门，耐心地帮我解决难题，这在外国是非常少见的！非常感谢三亚哈尔滨医科大学鸿森医院的工作人员，为你们的贴心服务点赞！”5月9日，在广州工作的国际友人Akravin Bham通过电话向我院办公室表达了自己对医院的真挚谢意。

▲前来我院做核酸检测的外国友人

     据了解，来自新西兰的Akravin Bham先生准备从三亚坐飞机赶往广州，乘机之前来到三亚哈医大鸿森医院做核酸检测。由于行程匆忙、Akravin Bham先生在核酸采样时未能提供有效的身份证号码或护照号码，导致核酸检测数小时后无法在手机上查询到自己的电子报告。眼看乘机时间将至，登机将会延误甚至取消，Akravin Bham先生内心十分焦急，马上致电医院值班领导，希望能够帮忙协调解决核酸报告线上查询问题。当时正值周日，医院大多数行政管理人员正处于在家休息状态。然而，为了不耽误Akravin Bham先生的行程，医院值班领导通知正在家中休息的院办公室主任协调处理此事，并立即联系同样在家中休息的公共卫生科及信息中心主任返岗，马上帮助解决Akravin Bham先生的困难，将核酸检测结果手动上传到卫健委信息平台，以便各地机场工作人员查询。

▲在我院住院治疗的外国友人

     5月9日晚上，Akravin Bham先生顺利地通过检查，坐上了飞机，安返广州。回到住处后，备受感动的Akravin Bham先生特意拨打医院办公室电话，向放弃休假，无私帮助他的医院工作人员表达了真诚的感谢！“这次核酸检测体验对我来说是一段非常难忘的经历，鸿森医院工作人员的服务很棒，而且很专业！他们的敬业精神使我印象深刻、十分感动，这在外国是很少见的”！

▲我院核酸检测服务队伍

       一直以来，像Akravin Bham先生这样在三亚哈医大鸿森医院经历过“大国范儿”无私服务的例子层出不穷。随着三亚市国际化发展进程的不断推进，前往三亚哈尔滨医科大学鸿森医院求医的外国患者也在迅速增加。医院在满足本地患者群体医疗需求的基础上，积极探索与国际接轨，不断提高医院国际化水平，逐步完善医院“以患者为中心”的服务理念和服务流程，为国内、外患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗环境，构建和谐医患关系，一视同仁，努力打造一个国内知名、省内YILIU、政府放心、群众满意、关爱老人、员工自豪的三级综合性医院标杆。